Čestitka za 15. mart

Povodom 15. marta – Svetskog dana potrošača, Centar za zaštitu potrošača Inđija

ČESTITA POTROŠAČIMA DAN POTROŠAČA

i podseća građane na njihova prava i podržava ih u ostvarivanju istih.

GRAĐANI IMATE PRAVA – OSTVARITE IH!

Kako je Zakonom o zaštiti prava potrošača predviđeno regulisanje i poštovanje istih, ovim putem želimo da istaknemo značaj i ulogu potrošača u društvu.
Centar za zaštitu potrošača Inđija postoji već osam godina i tokom svih ovih godina sproveo je mnogobrojne akcije i istraživanja koja su bila od značaja za rešavanje problema potrošača, kako u pogledu informisanja tako i u edukativnom smislu.
Svim ovim postupcima Centar je omogućio podizanje svesti građana, lokalnog stanovništva o potrošačkim pravima regulisanim Zakonom i utemeljenim Konvencijom UN.
Ove godine, Centar će akcijom OBRAZOVAN POTROŠAČ – ZAŠTIĆEN POTROŠAČ dati podršku lokalnom stanovništvu opštine Inđija i ovim putem poziva sve građane da 15. marta 2016. dođu u TQ (ispred JYSK-a) u 17h, gde će potrošači dobiti informacije o svojim pravima – kako i na koji način ih ostvariti.
Ova akcija ima dvosmerni rezultat: potrošač – trgovac, trgovac – potrošač, i na taj način podići svest građana o njihovoj ulozi i značaju u utakmici konkurentnosti na tržištu.

Potrošači, dođite i podelite svoja znanja i iskustva sa nama – JER SVI SMO MI POTROŠAČI!

Objavljeno pod Nekategorizovano | Ostavite komentar

Promene u deklarisanju hrane

Danas je na snagu stupio novi Pravilnik o deklarisanju, označavanju i reklamiranju hrane, što bi trebalo da ima za cilj podizanje nivoa zaštite potrošača u Srbiji. Propis je donet na osnovu Zakona o bezbednosti hrane i usklađen je sa evropskom regulativom koja je na identičan način sprovedena u zemljama Evropske Unije, u decembru 2014. godine.
Najznačajnije novine se odnose na obavezu deklarisanja sastojaka koji mogu izazvati alergije i intolerancije u spisku sastojaka a koje će se obeležavati drugačijim fontom slova, stilom ili bojom pozadine. Takođe je definisana i minimalna veličina slova, mesto porekla, zemlja porekla, način navođenja roka trajanja. Sam naziv hrane mora sadržavati podatke o fizičkom stanju namirnica, a pored naziva je potrebno i dodati niz upozorenja ukoliko proizvod sadrži kofein, fitosterole i druge supstance.
Potrošači više neće morati ići u kupovinu sa lupom jer će podaci na deklaraciji biti vidljiviji i čitljiviji. Minimalna veličina slova je 1,2 milimetra. Izuzetak su veoma male ambalaže gde font slova ne može biti manji od 0,9 milimetara. Ove promene se odnose i na ugostitelje koji će biti u obavezi da detaljno obaveste goste prilikom porudžbina ako određene namirnice sadrže neke sastojke koji mogu izazvati alergiju.
Brojne su promene koje ovaj Pravilnik donosi. Proizvođačima se ne ostavlja mogućnost da namerno ili nenamerno dovedu potrošače u zabludu. Međutim, proizvođačima je ostavljen krajnji rok u kojem deklaracije moraju biti u potpunosti usaglašene, ali svi proizvodi sa datumom proizvodnje od 1. aprila 2015. godine moraju stići na tržište sa novim deklaracijama.
Ostaje da se vidi koliko će novi Pravilnik doneti boljitak jer su alarmantni podaci do kojih su došle naše kolege iz APOS-a u saradnji sa IHIS Nutricionizam. Naime, u njihovom poslednjem istraživanju došli su do podataka da 65% građana Srbije ne ume da čita i pravilno tumači deklaracije, dok 25,5% njih ne veruje u istinitost nutritivnih i zdravstvenih tvrdnji na deklaracijama.

Objavljeno pod Vesti | Ostavite komentar

15. mart – Svetski dan prava potrošača

Centar za zaštitu potrošača Inđija, kroz sedmogodišnji rad, mesto je gde su se prikupile žalbe, zamerke, predlozi, mišljenja, a ponekad i pohvale onima koji ih snabdevaju robama ili pružaju usluge.
Centar je u ovome upriličio i dugogodišnje ankete o mišljenjima potrošača po pojedinim potrošačkim pitanjima.
Iz svega ovoga rezultat je sledeći:

– Veliki broj nezadovoljnih potrošača po raznim pitanjima
– Težak put dokazivanja potrošača o narušenom potrošačkom pravu
– Visok procenat loše i nekvalitetne robe i usluga na tržištu

Česta pojava kod kupovine je da proizvod po prelasku u potrošačeve ruke ne funkcioniše, što praktično znači da je potrošač bacio novac. U svim uslovima, a naročito u uslovima niske kupovne moći naših građana to je nedopustivo. Zakon o zaštiti potrošača iz septembra 2014. godine je doneo velika poboljšanja u korist potrošača, skratio rokove reagovanja prodavaca, podigao njihovu odgovornost, olakšao potrošaču put do dobijanja ispravnog proizvoda, itd.
Potrošači moraju aktivno braniti i odbraniti svoja potrošačka prava tamo gde su ostavili novac. Oni su ti koji odlučuju šta žele kada im je potrošačko pravo uskraćeno.
Potrošači imaju pravo da ocenjuju rad trgovaca i proizvođača jer oni i postoje radi potrošača i ubiraju profit of potrošača. Nema veće nagrade za trgovce i proizvođače od pohvale potrošača niti veće kazne od pokude istih.
U poslednje dve godine potrošači su izneli pohvale na račun sledećih trgovaca i/ili davalaca usluga:

1. Digital Link STR Inđija
2. Dallas nameštaj Tutin
3. Žuti dragstor Inđija

Kritike na rad su upućene:

1. Handy d.o.o. Beograd
2. CBT – Centar bele tehnika Inđija
3. Exclusive change menjačnica TQ Inđija

U cilju boljeg kvaliteta života građana, a shodno Zakonu o zaštiti potrošača, poručujemo potrošačima:

IMATE PRAVA – OSTVARITE IH!

Centar za zaštitu potrošača Inđija čestita svim potrošačima 15. mart – Svetski dan prava potrošača.

Objavljeno pod Nekategorizovano | Ostavite komentar

Povećana pretplata za fiksni telefon

Telekom Srbija uvodi promene u fiksnoj telefoniji uz korekciju cena pretplate i načina tarifiranja.

Mesečna pretplata za fiksnu telefoniju od avgusta 2014. godine će iznositi 659 dinara sa PDV-om, umesto sadašnjih 516 dinara sa PDV-om.

Ranije impulsno tarifiranje će biti zamenjeno sa tarifiranjem poziva po minutu.

U mesečnu pretplatu će biti uključeno 150 besplatnih minuta za razgovore ka svim korisnicima fiksne telefonije u domaćem saobraćaju.

Umesto mesne i međumesne tarife, i tarifa za slabiji i jači saobraćaj, celokupna mreža fiksne telefonije će predstavljati jedinstvenu nacionalnu zonu, i pozivi ka fiksnim telefonima u Srbiji, bez obzira na pozivni broj, tarifiraće se po jedinstvenoj ceni od 1,2 dinara sa PDV-om po minutu razgovora tokom celog dana.

Objavljeno pod Vesti | Ostavite komentar

Dežurni telefoni za turiste

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija uvelo je dežurni telefon na koji svi domaći turisti koji putuju preko turističkih agencija iz Srbije mogu dostaviti primedbe na rad tih agencija i prijaviti eventualne zloupotrebe. Broj dežurnog telefona na koji će se u toku radnog vremena javljati turistički inspektori je 011/31-39-686, dok će posle 15.30 časova biti moguće ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici.

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija uvelo je i dve dežurne telefonske linije i za strane turiste preko kojih je moguće dobiti potrebne informacije i dostavljati primedbe na engleskom jeziku. Brojevi tih dežurnih telefona su 011/31-22-869 i 011/26-02-579.

Za pozive izvan radnog vremena, u toku celog dana, dostupan je mobilni telefon 064/89-33-091, na koji će se javljati dežurni turistički inspektor.

Domaćim i stranim turistima su na raspolaganju i informatori Turističke organizacije Srbije, i to na broj telefona 011/ 20-97-828 svakog dana od 9 do 22 časa i na broj 011/ 6557-127 radnim danima od 9 do 20, subotom od 9 do 17 i nedeljom od 10 do 16 časova, navodi se u saopštenju Ministarstva.

Objavljeno pod Nekategorizovano | Ostavite komentar

Zakon o zaštiti potrošača

http://zastitapotrosaca.gov.rs/CMS/zakonodavstvo/ZZP/Zakon-o-zaštiti-potrošača.pdf

Objavljeno pod Nekategorizovano | Ostavite komentar

Zakon o zaštiti potrošača

Skupština Srbije je usvojila danas Zakon o zaštiti potrošača.

Zakon donosi nova rešenja za bolju zaštitu potrošačkih prava, a neka od najznačajnijih su:

– kolektivna zaštita potrošača kojom se kažnjava nepoštena poslovna praksa i nepravične ugovorne odredbe;

– obaveza isporuke robe u ugovorenom roku (30 dana od dana zaključenja ugovora, ukoliko nije drugačije ugovoreno);

– onemogućavanje nametanja opravke robe potrošaču u prvih 6 meseci od kupovine;

– lakši način podnošenja reklamacija:

– rok za odgovor na reklamaciju je skraćen sa 15 na 8 dana:

– osnivanje Nacionalnog saveta za zaštitu potrošača;

– ukidanje sudskih taksi za potrošačke sporove čija vrednost ne prelazi 500.000 dinara;

Zakon stupa na snagu 21. juna 2014 godine, a počinje sa primenom 21. septembra 2014 godine.

 

Objavljeno pod Vesti | Ostavite komentar

Rok trajanja

Šta znače oznake na deklaracijama prehrambenih proizvoda – Najbolje upotrebiti do… (Best before) i Upotrebljivo do… (Use by).

Najbolje upotrebiti do…

Oznakama – Najbolje upotrebiti do… i Najbolje upotrebiti do kraja… – proizvođači označavaju datum do kada hrana zadržava svoj očekivani kvalitet. Hrana je i dalje sigurna za konzumiranje posle datuma uz oznaku – najbolje upotrebiti do…  pod uslovom da se poštuju uputstva za skladištenje i da pakovanje nije oštećeno. Ipak, posle navedenog datuma, hrana može početi da gubi svoj ukus i teksturu. Najčešće namirnice koje su označene ovim rečima su rashlađeni, smrznuti, sušeni proizvodi (testenine , pirinač.. ) kao i konzervirane i druge namirnice ( jestivo ulje, čokolade, i dr). Prema Pravilniku o deklarisnaju upakovanih namirnica (Član 32.) proizvođač je obavezan da posle ovih reči navede datum ili podatak o tome gde se datum nalazi na ambalaži. Po potrebi se navode i podaci o uslovima čuvanja hrane, kako bi hrana zadržala svoje osobine, kao i rok trajanja hrane posle otvaranja pakovanja. I pored označavanja namirnica pre kupovine proverite da li je pakovanje oštećeno.

 Upotrebljivo do…

Upotrebljivo do – ukazuje na datum do kada se hrana može konzumirati bezbedno. Obično je u pitanju hrana koja je s mikrobiološkog stanovišta brzo kvarljiva i koja nakon kraćeg vremenskog perioda može da predstavlja neposrednu opasnost za zdravlje ljudi. Nakon datuma označenog posle ovih reči ne treba konzumirati ovu hranu. Zamrznuto meso, zamrznute mesne prerađevine i zamrznuti neprerađeni riblji proizvodi iz domaćeg pravilnika, označavaju se na sledeći način: pre datuma navodi se oznaka -Zamrznuto… , oznaka datuma treba da sadrži dan, mesec i godinu u hronološkom obliku i uputstvo za upotrebu. Sa ovom hranom treba rukovati veoma pažljivo. Pored čitanja deklaracije i načina upotrebe, veoma je važno i pratiti uputstva koja se odnose na čuvanje ove namirnice (temperatura, svetlost, suvo, itd.). Pridržavanje ovakvih uputstava važno je ukoliko odmah nakon kupovine želite da zamrzavanjem produžite rok trajanja.

Objavljeno pod Nekategorizovano | Ostavite komentar

Prenos broja fiksnog telefona

Od danas je moguć prenos broja fiksnog telefona kod drugih operatera.

U Srbiji, uslugu fiksne telefonije pruža devet operatera:

– Telekom Srbija a.d, Beograd

– Telenor d.o.o, Novi Beograd

– Serbia Broadband – Srpske kablovske mreže d.o.o, Novi Beograd

– Orion Telekom, Novi Beograd

– IKOM d.o.o, Novi Beograd

– Invest inženjering d.o.o, Novi Sad

– Beogrid d.o.o, Novi Beograd

– Knight Development Support, Novi Sad

– JET TV, Šabac

Za postupak prenosa broja podnosite zahtev za prenos broja operateru primaocu broja. Zahtev podnosi fizičko lice, a kod pravnog lica – lice ovlašćeno za zastupanje.

Obrazac zahteva se nalazi kod operatera primaoca broja, i mora da sadrži sledeće podatke:

– podatke o pretplatniku (za fizička lica: ime, prezime, JMBG i adresu; za pravna lica: poslovno ime, sedište-adresu, matični broj i PIB),

– adresu na kojoj se nalazi telefonski priključak (terminalna tačka mreže) za dati broj,

– broj ili grupu brojeva koji se prenose,

– vrsta pretplatničkog odnosa u mreži operatera davaoca broja,

– naziv operatera davaoca broja,

– naziv operatera primaoca broja,

– datum i vreme podnošenja zahteva,

– datum zahtevanog prenosa unutar propisanog vremenskog okvira realizacije usluge,

– izjavu pretplatnika da se ovaj zahtev ujedno smatra i zahtevom za raskid pretplatničkog odnosa sa operaterom davaocem broja, odnosno zahtevom za prestanak obaveza između operatera davaoca broja i pretplatnika prema opštim uslovima kojima je bio regulisan njihov međusobni odnos,

– izjavu pretplatnika da se obavezuje da će izmiriti sve obaveze prema operateru davaocu broja, nastale do trenutka prenosa broja, kao i obaveze nastale u toku postupka prenosa broja i sva naknadno dospela potraživanja koja su nastala pre podnošenja zahteva za prenos broja,

– izjavu pretplatnika da prihvata da mu operater primalac broja suspenduje pozive na rok od 30 dana, a potom da ga na zahtev operatera davaoca broja isključi, ukoliko nije izmirio zaostala dugovanja prema operateru davaocu broja, nastala do trenutka raskida ugovora,

– saglasnost pretplatnika da se njegovi lični podaci prikupljaju, obrađuju i razmenjuju između operatera i centralne baze samo u svrhu realizacije prenosa broja.

Pretplatnik je u obavezi da plati naknadu za uslugu prenosa broja u iznosu ne većem od 165, oo dinara bez PDV-a operateru primaocu broja. Operater davalac broja ne može zahtevati od pretplatnika naknadu troškova za prenos broja. Procedura prenosa broja, ukoliko su ispunjeni tehnički uslovi, traje 3 + 3 dana.

Objavljeno pod Vesti | Ostavite komentar

Trgovački trikovi

Dobro je poznato da je trgovcima, tj. marketinškim stručnjacima, uvek cilj da se emocionalno povežu s potrošačem, da ga pogode u slabu tačku, te iskorištavaju podražajna čula kako bi uticali na povećanu kupovinu određenog proizvoda. Postoji grana marketinga koja se zove ‘Marketing čula’. To je marketing gde se koriste impulsi koji deluju na naša čula kako bi na neki način povećali mogućnost kupovine a uključuje muziku, posebno osvetljenje, mirise… Muzika i mirisi nas teraju na kupovinu. Sigurno ste primetili da u prodavnicama, posebno onim gde se prodaje odeća, skoro uvek svira neka muzika. Često je na prodajnim mestima muzika spora ukoliko se želi usporiti tok prolaska ljudi kroz prodavnicu jer je dužina boravka potrošača direktno povezana s količinom kupovine. Dakle, što ste duže u prodavnici to ćete više potrošiti. Isto tako, ako se desi prevelika gužva, trgovci stave bržu i dinamičniju muziku kako bi povećali protok potrošača kroz prodavnicu i smanjili gužve. Znači, cilj je da potrošač, uz podsvesno slušanje muzike što manje analizira prilikom kupovine. Posebno osvetljenje je jako bitno u nameri prodaje, posebno tamo gde se nalaze najskuplji proizvodi, odnosno proizvodi s najvećom maržom. Kada ulazite u jedan supermarket često ćete videti da je na ulazu sveže voće i povrće koje vas, pod uticajem posebnog osvetljenja, privlači u prodavnicu, ali sve ono što najčešće kupujete (hleb, mleko, meso), nalazi se na najudaljenijim delovima. To je upravo zato da prođete kroz što veći deo prodavnice, da budete izloženi što većem broju artikala i, što je najvažnije, da kupujete.

Nije slučajno da kada uđete u neku prehrambenu prodavnicu osetite miris svežeg peciva. Ako ste barem malo gladni kreće vam voda na usta i odmah, ako i ne kupite taj hleb, već su vam nadražena čula i kupićete više hrane. Posebni se mirisi mogu osetiti u prodavnicama s odećom gde ćete često osetiti miris koji podseća na miris omekšivača tako da imate utisak sveže opranog veša i tada se stvara slika da je ta odeća kvalitetnija nego ona koja ima ‘fabrički“ miris.  Sve su to uobičajeni trikovi kojima nas trgovci nagone da što više potrošimo, ali ljudi na njih više i ne obraćaju pažnju.

U svetu postoje kompanije koje će vam, u zavisnosti od brenda koji imate i segmentu kupaca koje uslužujete, napraviti najpoželjniju zvučnu ili mirisnu podlogu koje će delovati na potrošačeva čula, time i umnožiti kupovinu. Kada govorimo o robi široke potrošnje u supermarketima, klasični kupac prati nekih 30 do 50 cena i to su mu referentni artikli prema kojima stiče utisak o pristupačnosti prodavnice. Znači, 30 artikala poput mleka, soka, kafe, hleba će uvek biti jeftiniji ili ‘na akciji’. Teško možemo obuhvatiti cene nekoliko hiljada artikala u supermarketu. Zarađuje se na drugim artiklima, koje ne pratimo jer imamo ograničenu sposobnost memorije. Tu je i popularni koncept ‘visoke niske cene’, gde dolazi do zbunjivanja potrošača tako što ga bombardujete akcijama tipa ‘kupiš 2, dobiješ 3′, akcijskim cenama, kataloškim cenama…, gde se kupac dodatno privlači na kupovinu zbog osećaja da će profitirati, a u stvari će kupiti puno drugih artikala koji nisu ‘na akciji’ i gde trgovci sebi stvaraju dodatnu zaradu.

Kako potrošač može okrenuti stvari u svoju korist? Budući da je kupovina većinom impulsivna aktivnost, jer malo je onih koji ciljano idu u prodavnicu s listom potrebnih stvari, prodavnica je postavljena tako da pojačava takvu – impulsivnu kupovinu. Najvredniji prostor je kasa, gdje su postavljeni sitni artikli poput žvaka ili žileta. To su artikli s velikom maržom, tj. visokom cenom. Sada zamislite jedan veliki hipermarket kroz koji dnevno prođe desetine hiljada kupaca i da gotovo svako na tom mestu kupi žvaku, upaljač ili čokoladicu, što povećava prosečnu potrošačku korpu, onda se radi o ogromnom novcu, koji se troši na takav usputan način. Ako pažljivo gledate te akcije koje se najčešće javljaju u supermarketima, videćete da postoji cenovna diskriminacija za dva kupca koji kupuju isti proizvod. Jer jedan će izvući nekakav kupon koji mu omogućava 20 posto jeftiniju kupovinu. Ili ako pratite gde imaju neke posebne akcije i kupujete na njima. Tu je najvažnije da ne padnete na trik i usput kupite još gomilu nepotrebnih stvari, već da ciljano kupujte da uštedite. I to je cela filozofija.

Objavljeno pod Saveti | Ostavite komentar